POSTE : Chargé de Gestion des Contrats d'Assurance H/F DESCRIPTION : Notre client est une structure de 45 personnes créée en 1937 et spécialisée en risques d'entreprise pour les PME. Votre challenge : Vous participerez activement à la gestion quotidienne des contrats d'assurance des particuliers, assurant un service de qualité à nos clients tout en participant à la croissance de notre activité. - Prendre en charge les appels, courriers et courriels - Accueillir et conseiller les clients, en agence ou à distance - Mettre à jour les dossiers clients, éditer les attestations et documents contractuels - Assurer le suivi des demandes transmises aux compagnies et relancer les clients pour compléter leurs dossiers - Fidéliser les clients en proposant des garanties et prestations supplémentaires - Négocier avec les compagnies sur certains contrats spécifiques - Traiter les réclamations et résolutions de problèmes avec l'appui de la hiérarchie - Gérer les résiliations et tenter de récupérer les clients - Saisir en temps réel toutes les informations dans notre système de gestion (ADHOC) - Réaliser le reporting régulier des activités PROFIL : Compétences techniques : - Bonne connaissance des produits d'assurance pour particuliers - Maîtrise des logiciels des compagnies d'assurance - Solide expérience des techniques de vente et de fidélisation client - Excellentes capacités d'expression orale, écrite et téléphonique Qualités comportementales : - Organisé(e), rigoureux(se) et méthodique - Bon esprit d'analyse et de synthèse - Excellente capacité d'écoute et de communication - Esprit d'équipe et sens de l'entraide - Maîtrise de soi et sens du relationnel Dans le cadre de ses engagements en faveur de la diversité, e-Consulting RH s'engage à étudier l'ensemble des candidatures sur un pied d'égalité en se basant sur un seul critère : la compétence !