POSTE : Chef d'Équipe H/F DESCRIPTION : Manpower METZ TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, un Chef d'équipe (H/F) Vos missions seront : - Assure le brief/débrief quotidien et la résolution ou le traitement des problèmes remontants au bon niveau en s'appropriant les outils de résolution de problème et de management visuel - Réalise quotidiennement le tour terrain pour vérifier que l'activité se déroule conformément au processus - Développe l'accompagnement managérial de ses collaborateurs, afin d'évaluer régulièrement l'adaptation de leurs besoins à la réussite de leurs objectifs. Elle / il construit leur plan de développement individuel et réalise les entretiens annuels (appréciation et professionnel) - Mobilise ses équipes par une communication de proximité valorisant les réussites, les bonnes pratiques. Elle / il développe l'entraide et la cohésion d'équipe - Assure la formation sur le lieu de travail, favorise le transfert de savoir-faire sur des nouveaux outils ou process, garantit le respect du standard et des dispositions contractuelles des offres et services rendus par ses équipes. - Assure la mise en place sur son périmètre des projets et décisions du CODIR - Pilote au quotidien la réussite du service à l'aide des outils de supervision mis à sa disposition dans le SI (FACTEO, balances TRACEO) Adapte les ressources humaines et matérielles en fonction de la charge d'activité, planifie les congés, programme le remplacement des absences. Le profil : - Anime, suit et cherche à améliorer la qualité du service en permanence, veille à la robustesse de la réalisation du service (déclenchement des plans de secours, de la réparation) - Pilote, contrôle et analyse la saisie des données dans les différents SI Métiers - Réalise les contrôles qualité et veille au respect des bons gestes définis par le système SMQ - Pérennise la relation commerciale, suit la réalisation des contrats. - Est garant(e) du traitement des réclamations, de la qualité et du délai des réponses apportées aux clients. - Entretient des relations de qualité avec les différents partenaires ou interlocuteurs de sa zone de chalandise (Réseau, Mairie) ? Contrat d'intérim de longue durée Rémunération de 28500 Euros brut annuel Recherche chef d'équipe sur Homécourt et Hayange Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 25-11-2024 Durée : 4 mois PROFIL :