POSTE : Adjoint Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Au sein du service ADV, vous êtes en charge : * Répartir les dossiers clients ou tâches entre les ADV * Mise à jour des KPIs et suivi de l'activité de l'équipe * S'assurer du bon respect des process interne * Coordonner l'information et assurer le lien avec l'équipe * Suivre et former des collaborateurs pour assurer une montée en compétence de l'équipe * Alerter la RADV sur tous les événements qui sortent du périmètre des processus existants, ou de nature à dégrader la satisfaction des bénéficiaires et proposer des solutions * Reporting hebdomadaire et mensuel de l'activité ADV à la RADV * Réalisations de tâches opérationnelles * Gestion d'un portefeuille clients * Gestion d'un portefeuille Fournisseurs : Suivi des commandes clients, gestion et suivi des SAV, répondre aux demandes d'information des clients * Veille au respect de la politique tarifaire de l'entreprise * Mise à jour, gestion des contrats, documentation interne PROFIL : Diplômé d'un Bac +2, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire en tant que gestionnaire ADV ou adjoint au responsable ADV. Vous aimez le travail en équipe. Ce poste est fait pour vous.