POSTE : Technicien SAV - Responable SAV H/F DESCRIPTION : Tu es passionné(e) par le secteur des Télécoms ? Manpower GD PARIS FONCTIONS SUPPORTS recherche un(e) Technicien SAV pour rejoindre notre client, un leader du secteur. Rejoins-nous et fais la différence ! - Préparation et Supervision du Service de Réparation : - Supervision des outils, des pièces de rechange, de la formation sur les produits et de la mise en ½uvre de la politique de garantie sur les canaux officiels (site web, hotline, centre de service). - Authentification des prestataires de service et revue des contrats, négociation. - Gestion des Crises et de la Qualité : - Gestion des crises liées aux défauts des produits et amélioration de la qualité des réparations dans les centres de service. - Gestion des crises et des plaintes des utilisateurs finaux. - Support Après-Vente pour Distributeurs et Revendeurs : - Revue et négociation des contrats de service après-vente. - Visites régulières et communication pour les problèmes de service après-vente. - Réconciliation des remboursements. - Collecte et Traitement des Retours Clients : - Recueillir les retours des clients via les canaux officiels (hotline, réseaux sociaux) et faire des rapports à l'équipe. - Gérer les tickets de service escaladés concernant les problèmes de réparation, de technicien et de système - Formation et Mise en ¼uvre : Former à l'utilisation du système de travail standard du client et mettre en ½uvre les bulletins de service. - Suivi et Analyse des Performances : - Surveiller et analyser les indicateurs de performance du service tels que le NSS (Net Service Score) et le TAT (Turnaround Time). - Gestion du TAT et de la qualité des réparations. - Vérification de la conformité des centres de service et mise en place de mesures. - Possède une expérience dans le secteur du service après-vente ; - Capacité à travailler de manière flexible, efficace et efficiente dans un environnement en évolution rapide ; - Approche positive et proactive du travail; - Bonne compréhension des connaissances en matière de services locaux Le poste vous amènera à effectuer des échanges en anglais et en français (à l'écrit et à l'oral) Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois renouvelable PROFIL :