Suivi des SLAs, Capacity Planning, Gestion des incidents ; Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d'évolution ; Gestion et suivi de la qualité ; Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations ; Préparer et animer les comités de suivi, et de pilotage ; Assurer le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l'activité en relation avec la direction commerciale ; Mettre en place le reporting interne et externe ; Analyser les indicateurs et définir des plans d'actions. De formation supérieure en informatique BAC+5, vous avez une première expérience sur ce le métier de SDM, ou bien vous disposez d'une première expérience en infogérance et vous souhaitez vous orienter vers ce poste. Vous avez un développé de solides compétences relationnelles et vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs. Le sens du service et de la satisfaction client sont importants pour vous et vous permettent d'être force de proposition.