Nous recherchons pour le compte de notre client entreprise PME reconnue de ses clients BtoB, un(e) responsable service clients (F/H), en contrat.Rattaché au directeur de service clients et manager d'une petite équipe (3/4 assistants ADV), vous avez à cœur d'accompagner vos collaborateurs à une haute expérience clients par la satisfaction et la fidélisation de ces derniers. En lien avec des industriels, vous coordonnez les activités depuis la conformité des commandes clients à leurs spécificités notamment logistiques, selon les accords et conditions générales de ventes déployées. Vous réalisez tableaux de bord, statistiques et reportings selon les indicateurs de performance en vigueur. Vous veillez au respect des procédures et appuyez votre expertise afin de solutionner les écarts auprès de l'équipe. Ce poste est proposé en contrat en statut cadre, sur site. Mutuelle, primes, restaurant d'entreprise.