Notre client est une entreprise spécialisée dans les solutions de contrôle d'accès, reconnue pour la qualité de ses services et son expertise technique. L'organisation, à taille humaine, se focalise sur la satisfaction client, le suivi opérationnel rigoureux et le développement des compétences de ses équipes.Sous la responsabilité directe du Directeur des Opérations, vous aurez pour mission de : Piloter les activités techniques et support client : Hotline, maintenance curative sur site et maintenance préventive, en lien avec les indicateurs de performance (KPIs) du service. Manager l'équipe de 22 collaborateurs, composée de Techniciens itinérants et hotline, répartis dans la France entière. Planifier les interventions et gérer les effectifs afin de garantir un niveau de service optimal. Gérer les escalades clients et assurer le suivi de la qualité des interventions et des tickets traités. Mesurer et améliorer la performance des collaborateurs via 1-to-1, coaching, réunions d'équipe, grilles d'évaluation et suivi des compétences. Identifier et mettre en place des plans d'action pour développer les compétences techniques et relationnelles de l'équipe. Assurer le suivi opérationnel des prestations de service et veiller au respect des processus et des contrats. Rémunération : 60 à 80 K€ selon profil + véhicule de fonction. 13ᵉ mois, tickets restaurant et avantages CSE. CDI avec possibilité de télétravail 2 jours par semaine. Formation continue et accompagnement à la montée en compétences.