Job Overview WeDeal, spécialisée dans la fabrication et la vente de distributeurs automatiques de bouteilles de gaz, recherche un hotliner service après-vente pour rejoindre l'équipe dynamique en place. Vous serez le point de contact principal pour nos clients, garantissant leur satisfaction en résolvant efficacement leurs problèmes techniques et en répondant à leurs questions. Ce poste nécessite une excellente communication et un esprit d'analyse développé pour offrir un service de qualité. Duties * Assurer la gestion des demandes des clients par téléphone ou e-mail. * Diagnostiquer les problèmes techniques rencontrés par les clients et proposer des solutions adaptées. * Assurer la maintenance support constructeur auprès des mainteneurs sur le terrain via la hotline. * Enregistrer et suivre les incidents dans notre système de saisie de données. * Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes. * Fournir des conseils sur l'utilisation des produits et services. * Participer à la formation des nouveaux membres de l'équipe sur les procédures de service après-vente. * Contribuer à l'amélioration continue des processus en partageant vos retours d'expérience. * Le hotliner SAV répond aux demandes d'informations et de dépannages clients afin de pouvoir les satisfaire en mobilisant les équipes sur le terrain. * Réaliser les analyses nécessaires pour établir les causes racines des problèmes pour répondre aux clients. En cas de blocage référer à la hiérarchie pour « escalader » le problème mais continuer à suivre le dossier. * A partir des outils informatiques de pilotage à distance, surveiller le bon fonctionnement des machines en place sur le terrain et alerter en cas de dérive. * Participer aux astreintes téléphoniques le samedi matin. * Veiller à l'envoi des pièces détachées en temps et en heure (préparation des colis et documentation associée) * Gérer le stock des pièces détachées du magasin SAV * Ponctuellement se déplacer sur les points de vente pour assurer les opérations de retrofit, de maintenance ou d'assistance à l'installation des machines. Lors de ces déplacements mettre à niveau la formation des techniciens localement implantés. * Rédiger des comptes-rendus d'intervention ou synthèses d'analyses / échanges téléphoniques. * Être amener à écrire, valider ou mettre à jour les modes opératoires nécessaires aux opérations d'installation / maintenance des machines. * Proposer des solutions d'amélioration / de fiabilisation des machines. Responsabilités: - Solutionner soit indirectement par téléphone soit directement physiquement sur le terrain les problèmes de maintenance remontés par les clients. - Garantir la qualité et la vitesse des réponses faites aux mainteneurs. Compétences: - Niveau de formation requis : BAC+2 : Maintenance ou 2 ans expérience en SAV - Compétences nécessaires : Requirements * Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. * Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. * Esprit d'analyse pour identifier rapidement les problèmes et trouver des solutions efficaces. * Expérience antérieure dans un rôle similaire, idéalement dans le service client ou la vente. * Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome dans vos missions. * Logiciel : Pack Office * Connaissance en électronique et informatique Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez-nous pour faire la différence auprès de nos clients ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 29 000,00€ par an Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Heures supplémentaires * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Heures supplémentaires majorées * Prime annuelle * Primes Permis/certification: * Permis B (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel