Être le garant de la Qualité de Service pour l?ensemble de nos applications. Encourager une approche orientée ?amélioration continue? au sein de l?équipe Mettre en place et communiquer des KPIs de suivi de notre Qualité de Service : ? Disponibilité de nos applications (SRE) ? Volumes d?incidents / sollicitations par nos Business Units ? Temps de résolution ? Typologies d?incidents les plus fréquentes ? Monitoring & alerting sur nos Critical User Journeys (CUJ) Travailler en étroite collaboration avec le Quality Leader de l?équipe (automaticien) afin de renforcer la couverture de tests suite aux problèmes rencontrés en Production. Faire le lien avec nos parties prenantes, en interne et au sein de nos Business Units internationales, sur la Qualité de Service et les améliorations possibles de manière générale. Proposer et piloter des axes d?amélioration concrets à mettre en place, avec l?appui des Product Owners de l?équipe Contribuer activement à la documentation de nos procédures / bases de connaissances pour rendre autonomes nos parties prenantes dans l?analyse des problèmes rencontrés et la remédiation associée.. Proposer des solutions pour automatiser la résolution d?incidents, quand c?est possible.