Technicien Helpdesk (H/F) - Villeneuve-d'Ascq Dans la continuité de sa croissance, Experis recherche des Techniciens Helpdesk (H/F) pour rejoindre son équipe lilloise. Au sein de notre agence de Villeneuve d'Ascq, vous assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1. Vos missions seront les suivantes : ? Répondre aux appels ou aux messages des utilisateurs. ? Etablir un diagnostique des incidents rencontrés. ? Guider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de travail, ou prendre la main à distance pour la résolution de l'incident. ? Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions. ? Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing.