Pour un client grand compte de l'audiovisuel basé à Boulogne Billancourt, nous recherchons un Process Manager. Description du poste : La ressource est : - Incident / Problème / Changement / Knowledge Manager pour l?ensemble des métiers - Point de contact transverse au sein de la DSI En tant que Process Manager, vous maîtrisez les processus ITIL suivants : changement, problème, incident et knowledge. Vos principales missions seront : - Le pilotage des incidents majeurs : confirmation du caractère majeur, analyse d?impact, coordination des équipes techniques, communication et gestion de cellule de crise (préparation, ouverture, animation, communication, reporting), REX - L?animation des comités process : CAB, eCAB, comités mensuels, etc. - La mise en place et le suivi d?indicateurs et de rapports réguliers ; pilotage des processus - L?animation des process au sein de la DSI : définition, documentation, accompagnement, formation et onboarding Outils utilisés : ServiceNow, Confluence, Azure DevOps Durée prévisionnelle de la mission : de 3 à 6 mois