Description du poste : Intégré(e) au sein de l'entreprise et rattaché(e) au Responsable ADV, vous aurez pour missions principales : - Gérer les appels et emails entrants avec réactivité et professionnalisme, - Identifier précisément les besoins des clients et y répondre de manière appropriée, - Orienter, conseiller et informer les clients en fonction de leurs demandes spécifiques, - Saisir et suivre les commandes dans le CRM interne avec rigueur, - Assurer la fiabilité et l'exactitude des informations transmises, - Coordonner en interne avec les équipes techniques et de planification pour valider les délais d'intervention, et communiquer ces informations de manière claire aux clients, - Réaliser les tâches administratives et les reportings requis par la hiérarchie, tout en respectant les échéances fixées. Description du profil : Nous recherchons un(e) candidat(e) titulaire d'un Bac+2 minimum, doté(e) d'une solide expérience d'au moins deux ans sur un poste similaire. Vous avez démontré votre capacité à travailler de manière autonome et rigoureuse, tout en sachant prendre des initiatives pour anticiper les besoins et optimiser vos missions. Votre sens de l'organisation et votre souci du détail vous permettent de gérer vos tâches avec efficacité et précision.