Description du poste : Rattaché au responsable du service vous aurez pour missions : - Traiter les demandes et commandes des clients diffuseurs (Suivi des salons professionnels, gestion d'opérations commerciales, suivi de commandes spécifiques). - Contribuer au traitement des réclamations et litiges clients concernant les articles, la livraison ou la facturation, en collaboration avec tous les services de l'entreprise. - Assurer le suivi administratif des diverses demandes de nos clients. - Signaler toute anomalie/erreur ou problématique complexe au Responsable, proposer des solutions correctives adaptées et collaborer à la résolution de problèmes simples. - Gérer le service après-vente des boutiques en ligne des éditeurs. Description du profil : De formation supérieure (Bac + 2 minimum) en gestion de la relation client/commerce, vous justifiez d'une première expérience dans un poste similaire. Vous maîtrisez les outils bureautiques, en particulier Excel (Recherche V.). La connaissance de l'outil SAP serait un plus.