Le poste : Nous opérons notre transformation digitale et renforçons le besoin de pilotage de nos flux et activités au sein de la Direction des Services et de la Satisfaction Clients. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Data Analyst pour renforcer l'équipe Pilotage et Analyse Data. La tâche de cette équipe est d'extraire, traiter et exploiter les données afin de piloter nos plans d'actions et tirer ainsi des conclusions pertinentes permettant de faciliter la prise de décision.Vos tâches principales :Vous participez au développement de cette équipe avec pour tâche principale l'élaboration de modélisations, de projections statistiques, d'analyses, et de notes de synthèses permettant de calibrer, piloter nos activités et mesurer l'efficacité de nos plans d'actions. Développer et maintenir des modèles mathématiques de prévisions ou projections des flux pour améliorer le pilotage transverse des activités et calibrer à la perfection nos besoins. Suivre et actualiser les modèles. Collecter l'ensemble des informations (hypothèse, roadmap projet, nouvelles données) nécessaires aux paramétrages des modèles et à leurs évolutions, auprès de nos Directeurs.Mettre en place des suivis d'activité orientés Vision clientDéfinir les KPIs pertinents, explorer des nouvelles sources de données et spécifier nos besoins auprès du décisionnel. Consolider des sources de données déjà pré-transformées en amontDéfinir et mettre en place des analyses avancées et tableaux de bords en lien avec le pilotage des flux, le suivi des performances et plus particulièrement de piloter notre stratégie d'externalisation (prédictions de commandes) et notre transformation digitale Rédiger des notes et livrables clairs synthétiques, et adaptés au destinataire. Documenter vos travaux et privilégier le rationnelEn complément de cette activité de business et data analyse à empreinte digitale forte, vous interviendrez sur les tâches suivantes :  Mener les différents travaux de business analyse, afin de recueillir, comprendre les besoins métiers et les transformer en solution data (analyse, tableau de bord, modèle)Valoriser les tableaux de bord et analyses dans une logique de data visualisation. Vous participez à évangéliser la richesse des solutions existantesIntervenir sur les projets transverses au sein de l'équipe et au sein d'Harmonie (datalab, analyse d'impact...)Participer à l'évangélisation des différentes équipes métier à la culture de la data