Au sein de la Direction de la relation client, vous prenez en charge la gestion d'un portefeuille de contrats de services managés. Vos missions seront notamment de : - Suivre les SLAs, le Capacity Planning, la gestion des incidents ; - Préparer et animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques ; - Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d’évolution ; - Garantir le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations ; - Assurer le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l’activité en relation avec la direction commerciale ; - Assurer la gestion de la relation client et veiller à la satisfaction client par la maitrise de la performance ; - Mettre en place le reporting interne et externe ; - Piloter la gestion documentaire (Convention de Niveaux de Services) ; - Analyser les indicateurs et définir des plans d’actions ; - Élaborer et réaliser le plan de formation de l’équipe pilotage du Maintien en Condition Opérationnelle des plateformes clients.De formation supérieure en informatique BAC +5, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans en tant que Service Delivery Manager sur des contrats d'infrastructure. Une expérience sur des projets Cloud sera fortement appréciée. Vous maitrisez les bonnes pratiques ITIL et êtes idéalement certifié. Une expérience d'un contexte ISO27001 sera fortement appréciée. Vous avez un bon niveau d'anglais. Vous faites preuve d'une bonne « orientation client » et avez d'excellentes qualités relationnelles. Votre sens du service et votre esprit d'équipe vous permettent d'être force de proposition. Avantages - Prise en charge mutuelle à 100% - Carte dématérialisée Swile - 2j de Télétravail