Votre mission ? Résoudre / répondre aux demandes d?interventions de niv.1/2 que ce soit sur l?environnement poste de travail, imprimantes, téléphonies et périphériques associés. Votre quotidien ? Réceptionner les demandes et incidents des utilisateurs (Téléphone, mails, kiosque). Les enregistrer dans l?outil de ticketing mis à votre disposition, affecter la priorité et en assurer le suivi jusqu?à la clôture.  Analyser et résoudre les incidents/demandes selon le périmètre helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels . Respecter les procédures et modes opératoires ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurit?. Rédaction et mise à jour documentaire . Technicien confirmé, vous assurez la formation / le support technique des nouveaux arrivants au sein de l?équipe support. Vous travaillez en collaboration avec les techniciens de proximité, les prestataires extérieurs et les différents intervenants du site. Par ailleurs, vous êtes le garant de la qualité de service.  Environnement technique: OS Windows, Windows serveur, Outlook, Active Directory, Office 365