Pour notre client, acteur majeur dans le domaine du luxe, nous sommes à la recherche d'un Service Delivery Manager Support Proximité Retail. La mission principale du SDM Support Proximité Retail consiste à apporter un support N1 permanent auprès des collaborateurs des filiales de distribution afin de garantir l?opérabilité des outils et de l?infrastructure informatique nécessaires à la réalisation de leur mission, dans le respect de la politique et de la stratégie du groupe et dans un esprit de service vis-à-vis des utilisateurs et des clients finaux. Il est le garant du bon fonctionnement du Centre de Service dédié au retail. MISSIONS Gestion de la qualité délivrée : ·      Organiser le quotidien des techniciens du Support Proximité Retail ·      Garant de la base de connaissance pour l?ensemble du périmètre ·      Garant de la qualité du service rendu par les techniciens de son périmètre ·      Garant de la bonne utilisation de l?ITSM par les techniciens ·      Gérer le prestataire du centre de service de techniciens ·      Gérer le pôle compétence du Support Proximité Retail Gestion des processus : ·      Gérer les demandes et incidents du backlog Support Proximité Retail ·      Garant du catalogue de service sur son périmètre et de la cohérence des workflows ·      Gérer les interventions en magasins et sur les événements ·      Gérer les alertes et les incidents majeurs ·      Tenir à jour la documentation relative aux procédures de Run Gestion des process et cadrage de l?activité : ·      Mettre en place le KPI du Support Proximité Retail ·      Animer des comités de suivi de la gestion du support Gestion des Assets : ·      Gérer le catalogue matériel IT Retail ·      Garant du stock centrale Proximité Retail