Notre client dans le secteur Santé et pharma recherche un/une Responsable d'application / Business analyst H/F Description de la mission: Notre client recherche un freelance pour l'accompagner dans la MCO d'un de ses périmètres applicatif. Les principaux objectifs de la mission sont cités ci-dessous : o Conseiller les utilisateurs et assurer l?expertise technico-fonctionnelle des outils informatiques mis à leur disposition o Prendre en charge le support avancé ; assurer le suivi et la résolution des incidents remontés auprès des éditeurs et/ou services internes concernés o Animer la communauté des utilisateurs référents au sein des établissements o Assurer la maintenance évolutive en accord avec les enjeux métiers, la règlementation o Être le lien entre les utilisateurs, les éditeurs et le service de production o Être force de proposition pour optimiser les activités de services récurrents o Assurer la traçabilité des actions conformément aux exigences de sécurité de l?information o Garantir la bonne documentation des procédures dans le cadre du Système de Management de la Sécurité de l?Information (SMSI) o Piloter des chantiers d?amélioration continue (évolutions fonctionnelles, montées de version, nouveaux besoins?) Traiter les dossiers utilisateurs niveau 2 : o Gérer les dysfonctionnements applicatifs. o Qualifier et diagnostiquer les demandes utilisateur. o Gérer la relation avec les experts, les techniciens et les architectes o Identifier le service à fournir à l?utilisateur. o Intervention technique sur l?environnement utilisateur. o Coordonner les équipes techniques d?interventions. o Coordonner le suivi des demandes vers les éditeurs. Être référent sur son domaine de compétences : o Valider les procédures récupérées auprès des équipes techniques. o Intégrer les procédures dans la base de connaissance dans le respect du SMSI (Système de Management de la Sécurité de l?Information) o Former et assurer le maintien en compétences les équipes de la chaîne de support sur les procédures. o Garantir la bonne réalisation des recettes applicatives. o Analyser les besoins et proposer des solutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques adaptées. o Assurer la veille autour des solutions du domaine. Animer les différentes communautés (métiers, partenaires) : o Planifier et animer les instances (comité administrateurs?) o Animer des comités de Qualité de Service et revues de tickets o Rédiger les mails de communication vers les utilisateurs Compétences / Qualités indispensables : Business analyse, MOA, o Connaissances générales en informatique, et appréhension des applicatifs informatiques de l?entreprise (architecture technique, interface logiciel/matériel?), Qualités rédactionnelles Informations concernant le télétravail : 2 jours de TT / semaine