TLD est une entreprise française (société du groupe Alvest) évoluant dans un environnement international, leader dans la conception, l'assemblage, la distribution et le service après-vente d'équipements d'assistance aéroportuaire (GSE). Nos produits sont utilisés dans les aéroports du monde entier. https://www.tld-group.com. Nous développons des produits innovants (véhicules autonomes, hybrides, électriques et durables) et contribuons à la réduction de l'empreinte environnementale de l'industrie aéronautique. Afin de relever et participer activement aux défis environnementaux, TLD s'engage : Nous sommes membres de la fondation « Solar Impulse » et de l'initiative « Pacte mondial » des Nations unies qui vise à promouvoir la Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE). Le poste : Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vos missions consisteront à : - Gestion des réclamations clients : Vous serez chargé(e) de prendre en charge l'information client et de suivre de manière proactive les réclamations afin de garantir une résolution efficace et rapide des problèmes. - Coordination des activités des techniciens itinérants : Vous serez responsable de la planification et de la coordination des interventions sur le terrain, en veillant à ce que les ressources soient utilisées de manière optimale. - Communication transparente : Vous assurerez une communication fluide et transparente tant en interne qu'en externe, en fournissant des mises à jour régulières sur l'état d'avancement des réclamations et en répondant rapidement aux demandes des clients. - Gestion des pièces de rechange : Vous serez en charge de coordonner l'envoi des pièces de rechange nécessaires aux réparations. - Suivi des interventions garanties : Vous suivrez de près les interventions des techniciens SAV sur le terrain pour garantir le respect des garanties et la satisfaction continue des clients. Profil recherché : Vos atouts pour réussir : Expérience réussie dans le service client, de préférence dans l'industrie, démontrant votre capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients de manière efficace. Bon niveau d'anglais requis, la connaissance de l'espagnol serait un atout supplémentaire pour interagir avec une clientèle internationale. Rigueur, sens de l'organisation et orientation client : votre capacité à gérer les détails avec précision, à planifier efficacement et à placer les besoins des clients au premier plan seront des compétences essentielles pour réussir dans ce rôle. Nous vous accompagnerons en vous formant à nos produits et à nos outils. Les avantages TLD : - Intéressement et participation - 13ème mois - Télétravail - Prime de transport (jusqu'à 125- nets par mois) - Restaurant d'entreprise - Crèche d'entreprise - Comité d'entreprise - Mutuelle et prévoyance TLD fait partie d'un groupe international qui offre des opportunités d'évolution en interne et sur tous les continents. N'hésitez plus, rejoignez nous ! Avantage(s): - Congés payés et RTT - CSE - Horaires flexibles - Indemnité transport - Plan d'épargne entreprise (PEE) - Primes de participation et intéressement - Restaurant d'entreprise - Retraite complémentaire - 13ème mois - Télétravail