Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recrute pour le compte de l'un de ses partenaires, une entreprise à taille humaine spécialisée dans les solutions logicielles à destination du secteur CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants), un(e) Technicien(ne) Support en contrat d'alternance.Tu intégreras une structure dynamique où chaque collaborateur compte, et tu accompagneras des clients professionnels dans l'utilisation d'un logiciel métier reconnu.UNE FORMATION DIPLÔMANTECette opportunité te permet de préparer un diplôme reconnu par l'État, de niveau Bac+2 à Bac+3, dans le domaine de l'informatique, du support technique ou des systèmes et réseaux.Tu acquerras une solide expérience en assistance logicielle, tout en développant ta posture professionnelle et ton sens du service client. Missions : Prendre en charge les demandes de support BtoB (clients professionnels) par téléphone, mail ou outils dédiés.Identifier et résoudre les incidents liés à l'utilisation du logiciel métier.Accompagner les clients dans la prise en main fonctionnelle du logiciel.Participer à l'amélioration continue des processus de support (FAQ, documentation, procédures).Transmettre les demandes complexes à l'équipe technique si nécessaire.Contribuer à la satisfaction client en assurant un service rapide, clair et professionnel. Profil : Tu prépares une formation en informatiqueTu as un bon relationnel, un esprit d'analyse, et tu aimes résoudre les problèmes techniques.Tu es à l'aise au téléphone et tu sais garder ton calme face aux demandes clients.Une première connaissance du secteur CHR ou de logiciels métiers est un plus.Tu fais preuve de rigueur, autonomie et d'un bon esprit d'équipe.Lieu et rémunérationLocalisation : Balma (31), à proximité de ToulouseDurée : Contrat d'alternance de 12 à 24 moisRémunération : Selon la grille légale en fonction de ton âge et de ton niveau d'étudesFormation : Entièrement financée par l'entreprise partenairePourquoi choisir l'ISCOD ?Une formation 100 % en ligne et reconnue par l'État.Un suivi individualisé par des coachs pédagogiques tout au long de ton parcours.Une entreprise à taille humaine, où tu pourras apprendre rapidement et évoluer.Une mission concrète au contact direct des clients, dans un secteur en forte croissance.Appel à candidatureEnvie de développer ton expertise technique et ton sens du service dans un cadre professionnel stimulant ?Postule dès maintenant avec l'ISCOD et donne un coup de boost à ta carrière !