POSTE : Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F DESCRIPTION : Au sein de la direction de la production informatique de notre client bancaire, l'Incident Manager intervient au coeur du pôle Gestion des Incidents. Il/Elle garantit la qualité de service en assurant le suivi en temps réel des incidents critiques, la coordination des acteurs techniques, et une communication opérationnelle fiable auprès des parties prenantes internes. Missions principales : Supervision & gestion des incidents - Suivre en temps réel les incidents critiques ou susceptibles de le devenir, impactant les Caisses Régionales. - S'assurer du bon niveau de prise en charge par les équipes techniques. - Piloter les communications opérationnelles lors des incidents (détection, escalade, suivi, rétablissement). Communication & coordination - Diffuser une communication claire, rapide et pertinente sur l'avancement des incidents. - Assurer la coordination entre équipes techniques, managers et représentants métiers. - Tenir à jour le back-office du Pôle Communication (reportings, tableaux de suivi, alertes). Analyse & amélioration continue - Rédiger les Post Mortem / rapports REX (causes, impacts, actions correctives). - Contribuer à l'amélioration des processus d'incident management (ITIL). - Proposer des axes de correction et d'optimisation afin de réduire les récurrences d'incidents majeurs. Organisation & horaires - Travail en roulement de 7h30 à 18h00 (lundi vendredi). - Participation à un système d'astreinte certains week-ends (samedi/dimanche). - Respect strict des procédures du SI bancaire et des normes ITIL. PROFIL : - Expérience en tant qu'Incident Manager, Analyste Incidents, Coordination IT ou Production IT. - Aisance dans les environnements ITIL / ITSM. - Idéalement une expérience dans un contexte bancaire ou secteur critique (SLA élevés). - Outil ITSM - idéalement ServiceNow - Confirmé - Connaissance d'un SI bancaire - Débutant - Certification ITIL v4 Foundation - Confirmé