Fondé en , notre client a été créé pour développer l'activité de Coopération Téléphonie Informatique (CTI), alors en pleine croissance. Grâce à sa double expertise en télécommunications et en informatique, l'entreprise s'est rapidement orientée vers des applications à forte valeur ajoutée. Son activité se divise en 2 domaines complémentaires : Conception de logiciels, Intégration et maintenance de solutions complexes. Missions : Participer à des projets de déploiement ou à des mises à jour de sites, Participer à la réalisation des projets informatiques (évolutions des solutions, migrations, renouvellement de l'infrastructure), Transmettre les incidents N2/N3 aux Techniciens Supérieurs/Ingénieurs, Assurer le support utilisateurs niveau 1 et parfois niveau 2 (analyse, suivi, résolution des incidents complexes), Assurer le suivi des incidents via l'outil ticketing, Participer aux tâches quotidiennes du service (déploiement et maintenance des systèmes, rédaction et documentations et de support de formation, reporting), Maintenir la documentation technique et les procédures à jour, Être force de proposition dans l'amélioration du traitement des demandes, Maintenir les objectifs de qualité de service et des délais d'intervention, Participer au planning des astreintes (18h - 9h, WE et jours fériés).