En tant qu'Animateur Qualité, vous jouez un rôle central dans l'amélioration continue des processus et dans la garantie de la qualité des services proposés au sein de 8 agences. Vos principales missions incluentContrôle et suivi qualité : Vous assurez la mise en œuvre des normes qualité en suivant les référentiels établis, et êtes en charge des audits internes réguliers. * Sensibilisation et formation : Vous formez les équipes aux bonnes pratiques et au respect des procédures qualité, tout en promouvant une culture d'amélioration continue. * Suivi des indicateurs de performance : Vous analysez les données de satisfaction client et proposez des plans d'actions correctifs. * Gestion des non-conformités et amélioration continue : Vous identifiez les axes d'amélioration, traitez les non-conformités et assurez le suivi des actions correctives et préventives. Votre mission s'exerce en collaboration avec le service qualité du siège, les responsables de chaque agence et les équipes terrain, afin de garantir un service répondant aux attentes de nos bénéficiaires.