POSTE : Charge d'Amelioration Continue H/F DESCRIPTION : Rattaché au responsable de l'unité expertise et réclamations de la Direction Assurances de Personnes, vous aurez en charge d'apprécier les situations, effectuer un diagnostic et challenger les process afin de concourir à l'amélioration continue en expérience client. Vos responsabilités seront de: - Contribuer à la mise en place du plan de contrôle : créer les plans d'actions, les mettre en oeuvre et les suivre. - Formaliser les process et les transmettre en adaptant le discours aux interlocuteurs via une aisance relationnelle. - Analyser les réclamations pour améliorer l'expérience client en déployant un plan de remédiation. - Participer à la conception d'indicateurs, suivi et reporting tout en sachant communiquer des feedbacks positifs et négatifs. Ce que nous vous offrons : Chez AGRICA, nous valorisons les potentiels, l'envie d'apprendre et nous savons à quel point il est important d'accompagner nos nouveaux collaborateurs pour une intégration réussie. En nous rejoignant, vous bénéficierez d'une formation sur mesure à nos outils et process et d'un management de proximité pour vous aider dans vos missions au quotidien. Pour vous, AGRICA : - Favorise l'équilibre vie personnelle / vie professionnelle : 21 RTT par an, télétravail en moyenne 2 jours par semaine, horaires flexibles, droit à la déconnexion. - Propose des compléments de rémunération : intéressement avec possibilité d'abondement sur PEE et/ou PERECO, plan d'épargne retraite supplémentaire. - Offre des avantages sociaux : CSE, restaurant d'entreprise, association sportive, complémentaire santé individuelle ou familiale. - Propose un parcours professionnel évolutif : dispositifs de mobilité interne, accompagnement RH personnalisé. Signataire de la Charte de la Diversité et membre du réseau #activateurdeprogrès - emploi & handicap, AGRICA s'engage pour l'égalité professionnelle et toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. PROFIL : Vous disposez de connaissances en gestion de projets avec une expertise en expérience client. Vous maitrisez la cartographie et la mise en place de process.