POSTE : Service Delivery Manager H/F DESCRIPTION : Devenez le garant de la performance opérationnelle et de la satisfaction client Vous êtes animé par la qualité de service, la relation client et la performance opérationnelle ? Vous souhaitez piloter un contrat stratégique dans un environnement structuré, exigeant et orienté résultats ? Dans un contexte de croissance soutenue liée à un nouveau contrat en Belgique, notre client, acteur reconnu des télécoms, renforce son encadrement. Il recrute un Service Delivery Manager, basé à proximité de Mons (7000), pour sécuriser et développer la prestation dans la durée. L'objectif du poste : Garantir un haut niveau de service, piloter la performance globale du contrat et accompagner sa croissance, tout en assurant la satisfaction durable de l'opérateur et la rentabilité de l'activité. Pourquoi cette opportunité est faite pour vous Un rôle clé sur un contrat stratégique Vous prenez en charge un contrat de déploiement et de services en coax, aujourd'hui valorisé à 5 millions d'euros, avec une ambition forte de développement à 7 millions d'euros et plus. Votre rôle est central pour structurer l'organisation, sécuriser la prestation et accompagner la montée en charge. Un poste au coeur de la relation client et des opérations En lien direct avec le Country Manager, vous disposez d'un périmètre large mêlant pilotage opérationnel, qualité de service et relation client. Vous déployez des plans d'amélioration continue pour garantir la satisfaction de l'opérateur et la pérennité du contrat. Un environnement orienté résultats et efficacité Des équipes soudées, une direction accessible, des échanges simples et directs : ici, l'action prime sur les discours, et la performance se construit collectivement. Vos missions principales - Pilotage du Service Delivery et de la rentabilité du contrat (P&L). - Définition, suivi et amélioration continue des KPI de performance et de qualité de service. - Gestion de la relation client : point de contact principal de l'opérateur, anticipation des attentes et suivi des engagements. - Prise de décisions rapide et ajustement des priorités dans un environnement évolutif. - Management et accompagnement des équipes internes (environ 20 collaborateurs) et coordination des sous-traitants. - Mise en place de plans d'actions pour renforcer la qualité des prestations et soutenir le développement du contrat. - Supervision de la conformité réglementaire et du respect des exigences sécurité. - Une expérience sur des projets fibre optique ou réseaux coaxiaux (FTTH, déploiement, raccordement, roll-out, last mile, extra mile, IHS, hybride fibre coaxial) serait un véritable avantage. - Utilisation professionnelle du français et du néerlandais indispensable. Ce que l'entreprise vous propose - CDI - Statut cadre - Télétravail : 1 jour/semaine durant la phase de structuration (évolutif) - Rémunération : à partir de 60 000 € brut/an + variable 15 % - Véhicule de fonction, tickets restaurant, prime d'intéressement, 13 mois - 32 jours de congés (20 légaux + 12 RTT) - Outils fiables pour le pilotage et le suivi des indicateurs - Une direction engagée, proche des équipes et orientée satisfaction client Postulez dès aujourd'hui pour devenir un acteur clé de la qualité de service et de la réussite du contrat. PROFIL :