Si Smallable agrandit chaque jour sa communauté, c'est aussi grâce à notre équipe « Customer care » qui prend soin de nos clients chaque jour, avant et après la vente, avec réactivité et enthousiasme. Rattaché à notre Manager relations clients et au sein d'une équipe interne et externe, vous serez en charge de : - Gérer les appels clients entrants et sortants afin de les conseiller, leur apporter le support nécessaire et résoudre leurs éventuels problèmes - Gérer les demandes clients par email via notre outil Salesforce - Suivre les livraisons et ouvrir des enquêtes en cas d'éventuel colis perdu - Suivre les commandes clients en collaboration avec l'équipe achats et la plateforme logistique - Gérer les échanges, les retours et suivre les éventuels litiges - Gérer les paiements, les remboursements et les avoirs - Reprise des escalades de nos agents externes (cas complexes ou sensibles - Gérer les VIP et les VIC sur la zone anglophone (US, UK, Moyen Orient et Asie principalement). Grâce à une formation approfondie avec votre Superviseur Service Client, vous prendrez la charge des VIC et VIP anglophone afin de leur offrir une expérience client personnalisée. Bref : Améliorer l'expérience shopping de nos clients étrangers avant et après la vente ! - Formation en alternance en Commerce internationale, vente, relation client, négociation, mode et luxe etc. - Bonne connaissance du secteur e-commerce. - Très bonne maitrise de l'anglais écrit et oral pour accompagner notre clientèle américaine et anglophone. Maitrise du Français à l'écrit et à l'oral. - Dynamisme, implication, esprit d'équipe, rigueur, de très bonnes qualités rédactionnelles - Avant tout : un très bon relationnel client à l'écrit mais surtout au téléphone. - Une sensibilité aux produits et à l'univers Smallable serait un plus Ce qui vous attend en intégrant Smallable : - Une équipe accueillante, bienveillante, engagée et passionnée, bouillonnante de nouvelles idées - Une équipe pleine d'ambition, d'audace, de dynamisme, d'envie de faire bouger les choses, ayant le goût du challenge, un esprit créatif et une bonne humeur communicative