Le chef de pôle Relation Usagers propose et met en œuvre la politique de relation avec les usagers de la Direction de la Collecte et du Traitement des Déchets Ménagers de Nîmes Métropole. Il manage une équipe de 4 chargés d'accueil usagers qui traitent les demandes des usagers (réclamations, demandes de bacs, demande de badges, demande d'informations, etc). Il est le garant des délais de réponses et de la qualité des réponses apportées aux usagers. En qualité de chef de pôle Relation Usagers, il assure la régie de recette de la DCTDM liée à la vente de badge pour l'accès en déchèterie. Il représente la DCTDM auprès des instances de représentation des usagers et assure le suivi des demandes avec les pôles opérationnels. Enfin il propose des solutions innovantes permettant d'améliorer la qualité de la relation usagers du service de gestion des déchets ménagers. Missions générales du poste A - Encadrer les chargés de relation à l'usager et l'activité du pôle B - S'assurer de la bonne exécution de l'ensemble des missions du pôle accueil usagers C - Gère la régie de recettes de la Direction en tant que régisseur principal D - Mise en œuvre de la dématérialisation et de la simplification des demandes usagers E - Représente la Direction de la Collecte et du Traitement des Déchets Ménagers dans les instances de participation citoyennes (CCSPL, Comités de quartier, Conseil de quartier, etc)   + de détails sur la fiche de poste sur demande à   Contraintes liées aux horaires d'accueil des usagers du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 Connaissance en matière de législation des marchés publics Maîtrise de la règlementation en matière de régie de recettes Maîtriser les outils informatiques Maîtriser les techniques de rédaction Maîtriser les techniques de communication avec public Notions de communication et sensibilisation en matière déchets Règlement et techniques applicables aux déchets  Répondre sur Flatchr avant le 11 décembre Cat B ou C pour les titulaires avec une NBI régisseur ou contrats de 1 an renouvelables pour les non titulaires Salaire débutant adjoint technique : SMIC + 200 € bruts. Salaire débutant rédacteur : 1900 € + NBI pour les titulaires.