POSTE : Coordinateur de Service Support Si H/F DESCRIPTION : Coordinateur de service support SI (F/H) - req2638 RÉFÉRENCE : req2638 ENTITE : SERVICE SUPPORT UTILISATEURS TYPE CONTRAT : CDI RÉMUNÉRATION : 38-42 K€ AVANTAGES : Vous évoluerez dans un cadre avec des conditions de travail favorables à votre épanouissement (télétravail, horaires avec plages fixes et variables, bienveillance et valeurs humaines : Groupe « Great place to work », évolution et plan de carrière) : - RTT - Prime d'intéressement et participation - Remboursement à 80% des frais de transport en commun - Plan Epargne Entreprise avec abondement - Compte Epargne Temps - Restaurant d'entreprise et tickets restaurant les jours de télétravail - Accès aux avantages du CSE - Politique forte de mobilité interne - Université du groupe APICIL - Mutuelle d'entreprise avantageuse LOCALISATION DU POSTE : 51, Boulevard Marius Vivier Merle, Lyon, 69003, FRA POSTE À POURVOIR À PARTIR DU : Et si révéler chaque potentiel c'était faire progresser tout le monde ? En tant qu'acteur majeur de la protection sociale en France nous oeuvrons quotidiennement auprès de nos 2,2 millions d'assurés en leur proposant des solutions pérennes, performantes et adaptées pour les protéger tout au long de leur vie en santé, prévoyance, épargne, services financiers et retraite complémentaire. Paritaire et mutualiste nous sommes pleinement engagés au sein de la société et contribuons au développement économique des entreprises et à l'équilibre social. Chaque année nous consacrons près de 17 millions d'euros à la mise en oeuvre d'actions de solidarité. Nos collaborateurs évoluent dans un environnement qui articule performance sociale et performance économique afin d'être en résonnance avec la Raison d'Etre qui est la nôtre : par une relation proche et attentionnée, soutenir toutes les vies, toute la vie. APICIL, Uniques, Ensemble. FINALITÉS : Assurer et coordonner les activités de support SI (Incidents, Problèmes, Requêtes, ) du périmètre gestion des incidents. Assurer la relation opérationnelle du contrat d'infogérance. Garantir le respect du contrat de services dans toutes ses composantes (Qualité, sécurité, disponibilité). Garantir le maintien des connaissances fonctionnelles et techniques nécessaires à la pérennité des services Support. ACTIVITÉS PRINCIPALES : Au sein de la Direction des Systèmes d'Information du groupe, vous intégrerez le service Support Utilisateurs qui a en charge la gestion des process IT (incidents, problèmes, biens, CMDB, ), la gestion des identités (accès et habilitations), le support niveau 2 autour de l'environnement de travail et les outils internes IT (EASYVISTA, SYSPEO, ). Vos missions seront les suivantes : Piloter les Services Support dont il a la charge (responsabilité directe ou backup) : - Assister et conseiller sur l'utilisation des services ; - Vérifier et assurer la qualité et la performance du fonctionnement des services ; - Identifier et mettre à jour le référentiel documentaire de l'architecture des services dans la CMDB ; - Mettre à jour, diffuser les bases documentaires et de connaissances ; - Contribuer à l'amélioration continue des services ; - Conseiller les projets sur les notions de service, d'exploitabilité ; - Créer et exploiter les nouveaux services. Assurer la relation utilisateurs : - Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs pour l'ensemble du SI ; - Mettre à jour et diffuser les guides d'utilisation des services ; - Organiser et animer les instances de gouvernance (comités de fonctionnement avec les utilisateurs, instances opérationnelles internes DSI) ; - Assurer la production des indicateurs, tableaux de bord et documents. Piloter les activités sous-traitées : - Organiser et animer les instances contractuelles avec les fournisseurs ; - Participer à la formalisation et s'assurer du respect des plans d'Assurance Qualité et des conventions de service liés aux contrats ; Publier et gérer les tableaux de bord de pilotage des services et des prestations ; - Contribuer à l'élaboration des cahiers des charges d'évolution des prestations sous-traitées. CONNAISSANCES REQUISES POUR LA TENUE DE L'EMPLOI : Compétences techniques : - Microsoft Power BI - EasyVista (outil ITSM) - Des compétences sur SYSPEO / Outil PLANISWARE Enterprise (gestion des Activités) seraient un plus Autres compétences : - Sensibilité au contex