POSTE : Technicien Support Utilisateurs N0-1 H/F DESCRIPTION : Connectt recrute pour son client basé à Saint-Denis, deux Techniciens support utilisateurs junior (H/F) pour une mission d'intérim de longue durée d'environ 1 an. Vos principales missions : - Assurer le support N0 et N1 par les différents canaux - Tenir une qualité de discours utilisateur et de traitement correspondants aux exigences - Traiter toutes les demandes dans les délais prédéfinis y compris celles hors périmètre fonctionnel - Aiguiller vers les bons interlocuteurs/dispositifs pour les demandes hors périmètre fonctionnel - Assurer le suivi des sollicitations et des escalades dans les délais définis - Alerter le Team Leader et le Responsable de Domaine Clients et Services sur les incidents internes ou externes - Gérer les dysfonctionnements internes et externes - Appliquer et respecter les procédures prédéfinies (habilitations utilisateurs,) - Accompagner les utilisateurs sur les différents besoins fonctionnels - Exploiter et mettre à jour la base de connaissance PROFIL : Vous êtes issus d'un parcours professionnel en informatique et justifiez d'expérience en tant que technicien informatique. Vous êtes dynamique, à l'écoute, autonome avec une bonne capacité à répondre aux besoins de la clientèle. N'hésitez pas à postuler. Ref: ge0kfcwq85