A compétences égales, le poste est ouvert à tous. Intégrer EPSYL, c'est ? Rejoindre une société du groupe ALCEN, groupe familial de 2500 personnes positionné dans le domaine des technologies de pointe : énergie, aéronautique, spatial, médical, etc. Travailler chez EPSYL, c'est faire partie d'un cabinet AMOA SI en pleine croissance qui répond à différents besoins de conception et d'optimisation de systèmes sur des projets complexes et innovants. Quelles seraient vos missions ? * Assister les utilisateurs des applications IT en usine, identifier les anomalies et proposer des actions correctives ou d'amélioration * Résoudre les incidents applicatifs ou fournir des solutions temporaires afin de garantir la continuité de service * Suivre et traiter les demandes utilisateurs, du simple au plus complexe, en assurant un support efficace et réactif * Participer à la gestion des incidents critiques pour minimiser les impacts sur la production * Collaborer avec les équipes techniques et fonctionnelles pour la mise en œuvre des changements et correctifs * Travailler principalement sur les processus liés à la livraison et au support des services en exploitation * Assurer une bonne traçabilité des interventions et des demandes via les outils ITSM (ServiceNow) * Appliquer les bonnes pratiques ITIL et participer à l'amélioration continue du service * Evoluer dans un environnement agile, avec des méthodologies Kanban pour la gestion des flux Stack technique * Support applicatif niveau 2 sur environnements Microsoft, Oracle, SQL * Gestion des incidents et demandes via ServiceNow et Azure DevOps * Méthodologies ITIL pour la gestion des services IT Est-ce fait pour vous¿? * Vous avez de l'expérience en support applicatif N2 ou gestion de services IT en environnement industriel ou usine * Capacités à diagnostiquer rapidement les problèmes et à proposer des solutions temporaires efficaces * Bonnes connaissances des systèmes Microsoft, Oracle, bases de données SQL * Maîtrise des outils ITSM comme ServiceNow * Bonne communication, rigueur, autonomie et sens du service utilisateur * Esprit d'équipe, adaptabilité et capacité à gérer la pression en situation de crise * Maîtrise de l'anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit Comment cela fonctionne chez nous ? * Un processus de recrutement simple : un premier échange pour comprendre vos aspirations, un second entretien avec la présentation technique de nos projets et une proposition de contrat ! * Une intégration et un accompagnement personnalisés afin de définir les missions qui correspondent tant à vos compétences qu'à vos projets de carrière. Nous embauchons uniquement en CDI pour vous garder et ainsi valoriser vos compétences ! * En plus de votre rémunération : 12 jours de RTT/an, prime vacances/intéressement, CE, chèques emploi-service (CESU), carte tickets restaurants, mutuelle d'entreprise, remboursement de 50% des abonnements pour les transports en commun. La rémunération est à négocier selon votre profil. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 32¿000,00€ à 38¿000,00€ par an Avantages : * RTT Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime semestrielle Lieu du poste : En présentiel