Nous recherchons un Alternant Chargé de Réclamations H/F. Missions * Répondre aux réclamations clients par mail et courrier avec clarté, diplomatie et rigueur. * Traiter des dossiers comportant un aspect juridique (réponses à des courriers d'avocat ou contentieux). * Contacter les clients par téléphone pour clarifier ou résoudre les situations de réclamation. * Assurer un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution. * Collaborer avec les équipes internes (juridique, facturation, technique) pour fluidifier le traitement des réclamations. * Utiliser les outils bureautiques pour formaliser les réponses et suivre les indicateurs d'activité. Profil * Minimum Bac +3 en formation juridique, en gestion, ou en relation client. * Qualités rédactionnelles irréprochables. * Bonne aisance téléphonique et sens de l'écoute. * Intérêt prononcé pour la relation client et le traitement de situations sensibles. * Sens de l'analyse, diplomatie et réactivité. * Maîtrise de Word indispensable ; bonne aisance sur Excel appréciée. * Rigueur, autonomie et respect de la confidentialité. Rythme d'alternance 3 jours en entreprise / 2 jours à l'école