RESPONSABILITÉS : Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un(e) Responsable du Pôle Support pour rejoindre notre Direction des Systèmes d'Information (DSI), basée à Nantes (44) ou Châteauneuf-sur-Loire (45). Au sein de la DSI de la holding FGR, vous intégrerez une équipe structurée autour de quatre pôles clés : Support, Systèmes & Réseaux, Applications & BI, Projets. En tant que Responsable du Pôle Support, vous aurez pour mission principale de piloter une équipe de 4 Techniciens Support et de contribuer activement à la transformation et à l'amélioration du service auprès de nos collaborateurs (sites opérationnels & équipes commerciales terrain). Votre mission principale, optimiser les processus, garantir la qualité de service, et assurer le bon fonctionnement de notre solution de ticketing et de notre Modern Workplace. Vos missions : - Assistance technique : Mettre en place des outils pour répondre aux besoins des utilisateurs internes. - Gestion des incidents : Hiérarchiser et suivre les demandes pour assurer la qualité de service. - Évolution des services : Suivre la performance de l'équipe, identifier les problématiques et mettre en place des améliorations continues. - Animation de l'équipe : Gérer le planning et fixer les objectifs de succès de l'équipe. - Formation : Accompagner les utilisateurs sur les outils collaboratifs (Teams, Office 365, etc.). PROFIL RECHERCHÉ : Profil recherché : - Expérience confirmée en gestion d'équipe support ou d'assistance technique. - Maîtrise des outils de gestion d'incidents (ITIL) et de collaboration (Office 365, Teams). - Forte capacité d'organisation et de communication. - Leadership et esprit d'équipe. Ce que nous offrons - Un salaire fixe + 13 mois - Mutuelle, prévoyance, intéressement, tarifs préférentiels produits, épargne salariale, action - Un environnement dynamique, en constante évolution - Un management de proximité et un excellent cadre de travail Après un court échange téléphonique pour vérifier l'adéquation de votre profil et de vos attentes avec le poste, vous rencontrerez le Responsable infrastructure ainsi que le DSI lors d'un entretien.