POSTE : Acheteur Confirmé - Centres d'Appels - Relation Client Bpo H/F DESCRIPTION : Leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, AXA France accompagne plus de 9 millions de clients au quotidien. Rejoindre AXA France, c'est intégrer une entreprise responsable, engagée sur le développement des compétences, la diversité et la valorisation de l'expertise. Au sein de la Direction Financière, et plus particulièrement de la Direction du Contrôle de Gestion et Achats, vous rejoignez la Direction des Achats (environ 30 collaborateurs). Sa mission : optimiser les dépenses externes, maximiser la valeur créée avec les fournisseurs, tout en assurant une gestion proactive des risques et en promouvant des achats responsables. Votre environnement Vous intégrez l'équipe Genex, structurée autour de plusieurs pôles achats, et rejoignez le pôle RH & externalisations. Le poste est prioritairement dédié aux prestations de centres d'appels et de relation client, dans un environnement multi-fournisseurs, structuré et à forts enjeux métiers. Le périmètre couvre des prestations de services externalisés (BPO), notamment : - des centres d'appels (front-office, omnicanal), - des activités de relation client externalisées, - des modèles de prestation complexes, à forte interaction avec les métiers. Vous travaillez en étroite collaboration avec la référente du périmètre, dans un cadre permettant une montée en autonomie progressive et sécurisée, tout en garantissant la continuité et la robustesse du pilotage achats. Vos missions Pilotage achats du périmètre centres d'appels - Analyser et cartographier les dépenses, fournisseurs et risques du périmètre. - Contribuer à la définition et à la mise en oeuvre des stratégies achats sur les prestations de relation client. - Identifier les leviers de performance économique, contractuelle et opérationnelle. Conduite des appels d'offres - Intervenir dès l'expression du besoin avec les partenaires métiers. - Challenger les besoins et proposer des optimisations pertinentes. - Piloter les consultations fournisseurs (RFI, RFP, négociations). - Réaliser les analyses techniques, financières et de risques. - Mener les négociations commerciales et contractuelles. - Restituer les résultats de manière synthétique et structurée en gouvernance (PowerPoint / Excel). Suivi contractuel et performance fournisseurs - Piloter les contrats et la relation fournisseurs. - Suivre la performance (SLA, indicateurs, revues fournisseurs). - Identifier et proposer des axes d'amélioration continue. - Contribuer à la sécurisation des engagements et à la gestion des risques. Veille et contribution transverse - Assurer une veille marché sur les prestations de centres d'appels et de relation client. - Contribuer aux échanges et travaux Groupe sur ces catégories, dans un cadre international. - Participer à des projets transverses liés aux services externalisés. Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.Nous choisir, c'est bénéficier par exemple : - D'un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l'intéressement, la possibilité d'acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d'épargne avantageuses ; - D'un cadre de travail flexible jusqu'à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l'achat d'un écran ou fauteuil ergonomique ; - D'une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14 et 16 RTT selon les années, des formules de travail à temps partiel ou encore des jours d'absence rémunérées pour la rentrée scolaire ou un déménagement par exemple ; - De la possibilité de s'engager pour une cause qui vous tient à coeur grâce à nos associations telles que AXA Atout Coeur, AXA Compétences Solidaires ou encore AXA Prévention ; - Et bien plus encore ! Perspectives de développement des compétences et de carrières immenses, CE, conciergerie, offres privilèges, soutien en cas d'épreuve personnelleOn s'arrête là, la liste est longue ! PROFIL : Formation & expérience - Titulaire d'un Bac +5. - Expérience confirmée en achats (environ 5 à 8 ans). - Expérience significative dans des environnements de services externalisés, idéalement sur des prestations de cent