POSTE : Ingénieur Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du renforcement de l'équipe Run applicative d'un de nos clients, nous recherchons un(e) Ingénieur Support Applicatif pour intervenir sur un environnement ERP / flux temps réel. La mission concerne des applications critiques liées à la gestion des commandes multi-canaux, dans un contexte international. Missions : 1) Support applicatif & Run - Prendre en charge les tickets utilisateurs, analyser et résoudre les incidents. - Garantir le respect du service client (SLA, OLA, satisfaction utilisateurs). - Assurer le suivi opérationnel : backlog, routines de support, actions correctives. 2) Analyse & amélioration continue - Analyser les root causes (bugs, incidents récurrents, défauts de paramétrage ou de process). - Mettre en place et maintenir le monitoring applicatif. - Contribuer à l'amélioration des outils, à la documentation et aux procédures. 3) Accompagnement projets & qualité - Participer aux projets de transformation et aux évolutions du domaine. - Réaliser des tests de non-régression et des tests End-to-End. À partir de 40K€ brut annuel. PROFIL : Compétences requises : 1) Soft skills - Sens du service client et du Run. - Autonomie, rigueur, capacité à prioriser. - Bon relationnel, esprit d'équipe, force de proposition. 2) Technique - SAP ECC / OAA : confirmé. - Gestion de flux et échanges de données : API, Kafka. - Outils de supervision et d'analyse : Splunk. - Bases en Java. - Outils de suivi : JIRA. 3) Langues - Français courant. - Anglais professionnel obligatoire.