Descriptif du poste: Sous la responsabilité du Directeur Commercial et Marketing Service, vous organisez l'activité du Service Télévente axée sur la relation client à distance. Vous supervisez (50% management) et participez à l'exécution des opérations de Télévente (50% télévendeur(euse)) dans le respect des objectifs qui vous sont fixés. Vous veillez à la qualité et à la rentabilité des opérations. ATTRIBUTIONS PRINCIPALES (Liste non exhaustive) MANAGEMENT D'ÉQUIPE ·        Encadrer l'équipe Télévente au quotidien : recrutement, organisation des congés, gestion des absences, évaluation, discipline, réunions d'équipe, mise en place des suppléances nécessaires. ·        Planifier les ressources de l'équipe en fonction des opérations prévues. ·        S'assurer du respect des procédures internes et consignes de travail notamment en matière de sécurité, santé et conditions de travail. ·        Accompagner l'équipe dans la maîtrise des process de travail, sa formation et son perfectionnement. ·        Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatif des télévendeurs(euses).   GESTION DES OPÉRATIONS ET REPORTING ·        Concevoir et mettre en œuvre les opérations de Télévente en cohérence avec la politique commerciale et marketing service, en vue d'obtenir les résultats qualitatifs et quantitatifs souhaités. ·        Piloter et motiver l'équipe dans la bonne exécution des opérations et gérer les coûts liés à l'activité. ·        Mettre à jour des bases de données sous Excel. ·        Définir et suivre les indicateurs de performance et de productivité du traitement des opérations. ·        Analyser les résultats de l'équipe et des opérations.   RELATIONS CLIENTELES ET AMÉLIORATION CONTINUE ·        Veiller à la qualité des entretiens avec les clients/prospects et à leur satisfaction. ·        Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la performance de son activité. ·        Être force de proposition pour faire évoluer des équipements : logiciels bureautiques, outils de production (base de données, écoute des appels, statistiques), matériel (plateaux techniques).   RELANCE HYLINE ·        Contacter les clients de la gamme lessivielle Hyline pour assurer le suivi des stocks, la satisfaction client sur les résultats de lavage et le déclenchement des commandes + ventes additionnelles (développement contrat & vente consommables).   FIN DE GARANTIE (fidélisation des clients disposant de matériel HOBART arrivant en période de fin de garantie) ·        Contacter les clients cibles, leur proposer nos solutions de SAV Constructeur pour l'entretien et l'utilisation optimale de leur équipement HOBART, établir et transmettre l'offre commerciale retenue (auprès du Service contrat du secteur), relancer les clients concernés pour validation.   RELANCE DEVIS SAV ·        Contacter les clients ayant reçu un devis de réparation, s'assurer de sa bonne réception, répondre aux questions courantes, convaincre de l'intérêt de la réparation rapide du matériel et obtenir une réponse positive. Le cas échéant, faire établir un devis modifié ou communiquer des informations techniques et/ou commerciales complémentaires en vue d'obtenir la validation du devis.   RELANCE PROPOSITION CONTRATS D'ENTRETIEN ·        Contacter les clients cibles ayant reçu une proposition de contrat d'entretien, s'assurer de sa bonne réception, répondre aux questions courantes, convaincre de l'intérêt de l'offre et obtenir une réponse positive. Profil recherché: * Expérience : 2 ans minimum dans le domaine de la Télévente/ Vente en B2B pour des prestations techniques et/ou de services. * Formation : minimum Bac+3 Vente/Télévente ou Marketing ou équivalent * Connaissances requises : maitrise du pack office (notamment Excel, une bonne maîtrise des Tableaux croisés dynamiques étant nécessaire) * Qualités requises : * Esprit d'équipe, organisation, autonomie et polyvalence * Capacité d'analyse, diagnostic et rigueur * Sens commercial, pugnacité, goût du résultat * Aisance téléphonique * Qualités rédactionnelles RÉMUNERATION ET AUTRES INFORMATIONS * Rémunération fixe selon profil et expérience +