POSTE : Chargé de Relation et Conseil - Alternance H/F DESCRIPTION : Le poste : Rattaché(e) au Centre de Relations et Conseils de la Direction Territoriale Grand Ouest, et plus précisément au sein du site de Plérin, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client. Vous accompagnez les clients et prospects sur l'ensemble de leurs demandes et en anticipez leurs besoins dans leur quotidien et leurs moments de vie en créant ainsi une expérience relationnelle de qualité. Vos missions principales : Au quotidien vous : - Répondez et traitez les demandes clients (notamment via téléphone, mail ou tchat), dans le respect de la qualité de la relation client - Détectez, comprenez, anticipez les besoins des clients pour leur apporter un conseil et une réponse appropriés - Proposez et vendez les solutions de l'entreprise adaptées aux profils et besoins des clients et prospects - Contactez proactivement des clients sur la base de contextes identifiés : recherche et proposition de solutions personnalisées, réclamations, actions de fidélisation Les missions sont évolutives : après une phase de découverte de notre environnement, de nos solutions et processus, vous serez progressivement amené(e) à développer des actions commerciales. PROFIL : Expérience souhaitée : - Vous souhaitez préparer un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client ou un Bachelor/Licence dans le domaine commercial à compter de septembre 2025. Qualités personnelles : - Vous avez une appétence commerciale marquée, une aisance relationnelle, une bonne élocution et vous avez su développer vos capacités d'écoute. - Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, votre esprit d'équipe, votre goût du challenge et du résultat, des atouts indispensables pour la réussite de votre mission. Outils informatiques : - De bonnes connaissances du Pack Office (Excel, Word, PowerPoint, Outlook). Nos avantages : - Des tickets restaurant et un CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances) - Prime d'intéressement - Forfait mobilité durable (jusqu'à 300€/an) - Une communauté de plus de 250 alternants répartis sur toute la France - Un parcours de formation, d'intégration et un suivi sur mesure (journées d'intégration collectives, ateliers, coaching, accompagnement par les tuteurs) - Des opportunités de mobilité interne grâce aux offres proposées par le groupe VYV