Descriptif du poste: Dans ce cadre vos missions se répartiront comme suit : Animation de la stratégie fidélité et CRM : - Faire évoluer la proposition de valeur du programme, et le discours associé pour les clients et partenaires. - Adapter le modèle économique Extime Rewards en lien étroit avec la direction financière. - Piloter la roadmap d'onboarding des partenaires sur le programme et superviser les développements et paramétrages informatiques associés (dont Dynamics, Salesforce et Comarch). - Définir une stratégie de communication performante. Pilotage des évolutions du programme : - Identifier les évolutions nécessaires (légales, proposition de valeur, segmentation) et piloter les chantiers inhérents de la conception jusqu'au lancement (nouveaux statuts éventuels, changement de la générosité, parrainage, parcours utilisateurs, compte client, UX/UI, etc). - Créer et faire évoluer les journeys au fur et à mesure de l'enrichissement de la roadmap partenaires (cycles existants : welcome, pre-travel, points, cross sell...etc. et identification des nouveaux à concevoir). - Développer l'activité CRM sur de nouveaux canaux de communications (WhatsApp, Push notification, etc.). - Identifier les nouveaux prestataires et nouvelles fonctionnalités à partir des outils existants, nécessaires au développement du programme au service de la performance (veille fil rouge) : liés à l'encartage, au clienteling, au parrainage, aux ciblages CRM, SAV etc. - Assurer la conduite de projets : suivi avec les prestataires, priorisation et suivi du backlog, des recettes et mises en production avec la Digital Factory. - Garantir la robustesse outils & process dans le temps, dont l'encartage fidélité et la délivrabilité e-mail. Développement de la base Extime Rewards : - Développer les leviers de communication et d'acquisition du programme de fidélité. - Assurer l'amélioration continue des interfaces relatives à la gestion de l'encartage et de clienteling. - Piloter les évolutions de la segmentation de la base, les mécanismes de rétention et suppression clients. - Garantir la convergence et l'intégrité des bases clients. Profil recherché: Titulaire d'un diplôme Bac +5 en Marketing Digital ou équivalent, vous possédez une expérience significative dans l'animation de programmes CRM de préférence dans l'industrie du retail / hospitality. Vous êtes à l'aise avec la gestion de projets en lien avec d'autres directions internes (Informatique, Communication, Marketing, Juridique, Finances ...) et appréciez le travail en équipe. Vous êtes familier de l'environnement CRM Salesforce Marketing Cloud et des outils de Marketing Automation (Dartagnan, Comarch, Brevo, ...). D'excellentes capacités rédactionnelles en Français et en anglais sont attendues. Poste en CDD de 9 mois, à plein temps, basé au siège sur l'aéroport de Paris-Charles de Gaulle. Télétravail régulier possible. Package de rémunération (fixe, variable, intéressement, participation, CET, plan-épargne entreprise, mutuelle, CSE).