Descriptif du poste: Vos missions principales sont les suivantes:      1. Management d'équipe  - Animer une dizaine de téléconseillers - Définir les axes de développement et accompagner leur montée en compétences - Informer son équipe sur la performances des projets - Réaliser des évaluations qualité sur des appels et des messages écrits - Participer à la formation initiale et continue      2. Pilotage de l'activité et des flux  - Analyser les résultats de son activité et définir les plans d'actions nécessaires - Suivre, reporter, consolider et rendre compte des indicateurs - S'assurer du respect des procédures sur son périmètre - Gérer le planning, l'absentéisme et mettre en place les plans d'actions nécessaires - Résoudre les incidents de production      3. Gestion de la relation du client donneur d'ordres - Participation aux CoProd, CoPil, Calibrages - Assurer les éléments administratifs du projet Profil recherché: De formation BAC+2, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans avec une première expérience de management d'équipe d'une dizaine de collaborateurs au sein d'un centre de relations clients. Vous disposez d'une bonne compétence en communication, analyse et reporting et êtes force de proposition.