Chargé(e) de planification Télécoms (H/F) 35h – Horaires tournants Dans le cadre d’une restructuration de service et du rapatriement de notre client vers Varennes-le-Grand, notre agence Temporis recrute pour l’un de ses clients du secteur des télécommunications. Poste 100 % par téléphone – aucun appel sortant commercial pour du démarchage Votre mission Vous êtes au cœur de la coordination entre clients finaux et techniciens terrain. Côté clients (appels entrants) Vous gérez des appels, souvent de clients mécontents, suite à : - des rendez-vous non honorés - des interventions reportées ou décalées Vous assurez : - la prise de rendez-vous - le report ou décalage de rendez-vous (intervention plus complexe, matériel spécifique requis, conditions météo…) une communication claire et apaisante avec les clients Côté techniciens Vous gérez un portefeuille de 10 à 15 techniciens et les assistez sur différentes situations : - difficulté à trouver un point de branchement - besoin de réorganisation du planning Vous optimisez la planification en temps réel : - ajout d’interventions si un technicien termine plus tôt - décalage ou réattribution de rendez-vous en cas de retard ou d’imprévu Profil recherché - À l’aise au téléphone, avec une bonne gestion du stress - Capacité à gérer des situations tendues et à prioriser - Maîtrise indispensable d’Excel - Sens de l’organisation, réactivité et esprit d’équipe - Une première expérience en planification, télécoms ou centre d’appels est un plus Contexte spécifique : la formation sera assurée à distance par l’équipe de Lille, dans un climat humainement sensible (fermeture du site). Une bonne capacité d’adaptation et un état d’esprit professionnel seront essentiels. Conditions - 35h/semaine - Plages horaires tournantes : 7h30 – 19h - 1 samedi travaillé ou en astreinte tous les 2 mois - Salaire : SMIC, avec évolution possible + primes collectives Pourquoi postuler ? Un poste clé dans l’organisation d’un grand acteur des télécoms Des missions variées et responsabilisantes De réelles perspectives d’évolution à moyen terme Comment postuler ? Envoyez votre candidature en ligne ou présentez vous directement à l’agence Temporis Chalon. Marine, Nazim et Aurélie seront ravis de vous accueillir et d’échanger avec vous sur votre parcours.