POSTE : Technicien Support Bureautique Apple - Windows - Junior ou Confirmé H/F DESCRIPTION : Rattaché(e) au Manager Helpdesk, vos missions sont les suivantes : Support utilisateurs & gestion des incidents - Assister les employés dans l'utilisation des logiciels et du matériel informatique - Intervenir à distance et sur site pour diagnostiquer et résoudre incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau) - Suivre, les tickets dans l'outil de ticketing (ServiceNow) de l'ouverture à la résolution - Appliquer les bonnes pratiques ITIL dans la gestion des incidents et des demandes - Rédiger et maintenir la documentation et les procédures Maintenance & gestion des équipements - Assurer la maintenance des équipements (ordinateurs portables, smartphones, imprimantes, etc.) - Gérer la flotte Apple via Jamf Pro et la flotte Windows via Intune - Maintenir le parc matériel à jour sur ServiceNow Gestion des outils, processus & coordination - Participer aux processus d'onboarding et offboarding du personnel - Effectuer les commandes, de matériel Mobilité & périmètre - Support principalement pour le site de Nanterre avec des déplacements occasionnels à Paris, Cergy et Herblay. We innovate. We help communities thrive. Notre mission consiste à faire du magasin physique un véritable atout digital. Nous sommes des entrepreneurs en quête d'innovation, Nos équipes sont internationales et curieuses du monde qui nous entoure. La diversité culturelle est inscrite dans notre ADN. C'est une force unique qui nous permet de travailler ensemble pour servir nos clients partout dans le monde. La croissance de notre Groupe est un véritable catalyseur pour votre développement de carrière. Votre évolution sera rapide et vous aurez toute latitude pour façonner votre propre avenir, en France comme à l'international. Vous êtes la clé de notre succès : des talents agiles, innovants, passionnés, et qui n'ont pas peur de prendre des risques, d'échouer et d'apprendre de leurs erreurs. Quel que soit votre rôle chez VusionGroup, vous contribuerez à réinventer et réimaginer le commerce de demain. Not the right opportunity for you? Partagez cette offre ou recherchez toutes les offres d'emploi chez vusiongroup.com/careers PROFIL : - Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +2/+3 en informatique (BTS, Licence ou équivalent) et vous avez déjà évolué en support IT, que ce soit en stage, en alternance ou sur un premier poste. Une expérience en environnement multi-site ou international est un vrai atout. - Vous êtes à l'aise en anglais pour échanger avec des interlocuteurs internationaux et évoluer dans un contexte global. - Vous maîtrisez les environnements Apple et Microsoft (macOS, iOS, M365) et prenez plaisir à résoudre des problématiques techniques variées. - Vous savez gérer vos priorités, rester rigoureux(se) même en période de flux important, et vous appuyer sur votre autonomie pour avancer sans perdre en qualité. - Vous communiquez facilement, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez écouter, reformuler et accompagner des utilisateurs avec patience et pédagogie. - Vous avez une posture positive et collaborative : vous aimez aider, comprendre les besoins, et travailler avec des équipes présentes sur site comme à distance. - Vous avez déjà manipulé Jamf Pro et/ou Intune, et une expérience de ServiceNow ainsi que des bonnes pratiques ITIL serait un vrai plus pour prendre vos marques rapidement.