* Contribuer au capacity planning : anticipation des besoins, dimensionnement des architectures, définition de la roadmap des actions à mener pour atteindre les objectifs à long terme * Surveiller et gérer la performance des services en définissant des indicateurs pertinents * Assurer le MCO et l'évolution du parc * Etablir, réaliser ou suivre les plans d'actions de maintenance préventive * Traiter les problèmes en escalade du Service Support Client (Support N3) * Être garant de la production et tenir à jour les documentations du service * Proposer, identifier des actions d'évolution et d'amélioration de service (à destination des équipes exploitation et/ou ingénierie) * Elaborer les procédures de gestion d'incidents et les consignes d'intervention des équipes d'exploitation (au niveau supervision et intervention) * Support aux opérations de mise en services, paramétrage et configuration des plateformes de services * Assurer une veille technologique * Assurer la relation avec les fournisseurs : support technique, roadmap produit * Un bac +4/5 issu d'une formation d'ingénieur en informatique * Une expérience de 4 à 5 ans dans le systeme d'exploitation Microsoft * De très bonnes connaissances sur : Active Directory, AADC (Azure AD Connect), Office 365, scritpting en powershell, la virtualisation HyperV et VmWare * Une capacité à gérer plusieurs environnements intégration, préproduction, production * Un bon niveau en anglais 2 à 3j de TT Tickets restaurant