Description du poste : Les principales missions seront: Traitement des réclamations clients : Recevoir, analyser et traiter les réclamations liées aux produits et services DARTY en conformité avec la législation en vigueur Identifier les causes des litiges et proposer des solutions adaptées en collaboration avec les services internes (magasins, logistique, commercial, technique.). Apporter un support aux autres départements sur les questions relatives aux réclamations clients. Communication client : Assurer un suivi régulier et personnalisé des dossiers. Informer les clients de l'avancement et de la résolution de leurs réclamations par téléphone, email ou courrier. Ce poste, basé à FONTENAY SOUS BOIS est à pourvoir dans le cadre d'une mission d'une durée de 15 jours renouvelables La rémunération brute annuelle est comprise entre 24 et 25K€ Description du profil : De formation Bac+2 idéalement avec une culture juridique et un sens aigu du service client, vous justifiez d'une expérience de 2 années minimum dans la gestion des litiges ou le service client. Compétences : Relationnelles : Excellente communication orale et écrite. Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et empathie. Esprit d'équipe et orientation client. Organisationnelles : Rigueur et capacité à prioriser. Esprit analytique pour identifier les causes des litiges et proposer des solutions efficaces. La connaissance du secteur de la distribution ou de l'électroménager serait un plus.