POSTE : Formateur·trice Réceptionniste en Hôtellerie H/F DESCRIPTION : Compétences requises pour le titre professionnel "Réceptionniste en hôtellerie" : Assurer les opérations relatives au séjour des clients Accueillir et conseiller le client au service de la réception : - Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières - Procéder aux opérations d'arrivée et de départClôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier Clôturer l'activité journalière et mensuelle : - Contribuer à la gestion de la distribution en ligne - Contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier Connaissances : Pour les opérations en Front-Office relatives au séjour des clients : Contrat hôtelier - Techniques et procédures d'accueil de la clientèle individuelle et groupe - Gestion des réservations, des arrivées et des départs - Gestion et suivi de la qualité - Organisation du travail au service de la réception - Techniques de commercialisation des prestations et démarche mercatique - Relation avec les prescripteurs - Utilisation d'un logiciel hôtelier - Gestion des réclamations - Bases de la législation relative à la sécurité d'un établissement recevant du public - Principes généraux de la responsabilité sociétale des entreprises - Fonctionnement d'un Channel manager - Fonctionnement des OTA Bases du Yield management adapté à l'hôtellerie - Fonctionnement du service conciergeriePour les opérations Back-Office liées au contrôle et suivi de l'activité de la réception : Gestion administrative du back-office - Procédure de clôture périodique de l'activité du service réception - Ratios et indicateurs d'activité du service de la réception - Supports d'analyse de l'activité du service de la réception - Procédure de suivi des débiteurs divers - Contrôle et suivi de la e-réputation - Techniques de prospection à distance - Règles de correspondance commerciale - Règles de rédaction d'un devis ou d'une facture pro forma - Canaux de distribution de l'offre commerciale Les + de l'AFPA : - Restaurant d'entreprise ou Tickets restaurants - Parcours de formation et d'accompagnement personnalisé - Prise en charge du Pass Navigo à 65% ou prise en charge partielle des frais de déplacement domicile-lieu de travail avec votre véhicule personnel PROFIL : Conditions d'exercice : Le formateur exerce son métier, en fonction des besoins diversifiés de l'AFPA, sur son lieu de rattachement géographique, à l'extérieur de celui-ci, en entreprise et sur d'autres sites de formation. Titulaire d'une expérience et/ou d'une formation professionnelle de formateur, d'animateur de formation ou de facilitateur des apprentissages (techniques d'animation, méthodes pédagogiques, agilité multimodale). Exigences réglementaires : Sans objet Titre(s) / diplôme(s) requis ou équivalence : BAC TECHNO STHR MC ACCUEIL RECEPTION BTS HOTELLERIE-RESTAURATION, OPTION A MERCATIQUE ET GESTION HOTELIERE BTS RESPONSABLE D'HEBERGEMENT Expérience exigée : 5 ans minimum d'expérience professionnelle en entreprise dans le champ professionnel à un premier niveau d'encadrement du service réception. La maîtrise de l'anglais est exigée.