POSTE : Receptionniste en Hotellerie H/F DESCRIPTION : Commercial Connait globalement son environnement extérieur Connait et utilise les argumentaires de vente Utilise les documents et produits commerciaux en support de ses échanges avec les clients Alerte sa hiérarchie sur les événements concurrentiels et ou événements locaux ayant une incidence sur l'activité (salons, concours, manifestation, locales) Social/RH Connait les règles et procédures usuelles applicables à son postes (hygiène et sécurité, congés, maladie) Participe à l'intégration de nouveaux arrivants de l'équipe Etages Respecte les usages internes : frapper à la porte et s'annoncer avant d'entrer, adapter une attitude souriante, veiller à la sécurité des biens des clients Connait son environnement : situation des chambres, des lingeries, stockage du linge et des produits Identifie les départs / recouches Réaliser le suivi technique des chambres et reporte les problèmes rencontrés à la direction Être capable d'effectuer les contrôles contradictoires et assurer le suivi avec NST Réception Maîtrise les procédures de réservation (adéquation à la demande, respect des standards) et partage son savoir- faire Maîtrise l'argumentaire de vente pour proposer des prestations annexes ou externes Interagit avec les différents services (Restauration, revenue management, commercial) pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes Contrôle, ajuste et passe les régules der caisses Géré l'overbooking Définit les horaires de l'équipe de réception Maîtrise et gère les remboursements et annulations Est leader auprès de ses collègues sur le bon suivi des procédures Gestion et comptabilité Est capable de remplir et comprendre les tableaux et outils de reporting et suivi Est attentif à la consommation des matériels et produits utilisés Connait et applique les procédures de facturation et d'encaissement (espèces, chèque, carte de crédit, débiteurs) Est capable d'assurer le comptage d'un inventaire Revenue Management Connait le logiciel de réservation Connait son produit et la structure de l'hôtel Comprend les principes du revenus management Compétences comportementales Sens du service/ relation client Se montre souriant, disponible, serviable et a une tenue adaptée S'assure de la satisfaction de son interlocuteur par rapport à un besoin exprimé Reformule et s'adapte aux besoins du client et y répond de façon appropriée Informe régulièrement son client et prend soin de vérifier sa perception de la qualité fournie Fait preuve de réactivité face aux problèmes rencontrés par son client Alerte ou sollicite son manager si besoin Adaptabilité/agilité Est capable de s'adapter aux différents modes de fonctionnement de son environnement Est capable de s'adapter aux situations de changement simples Est disposé à essayer de nouvelles méthodes, organisation, outils dans le cadre de son activité Est capable de prendre en charge des activités différentes pur répondre aux besoins ponctuels de l'organisation Rigueur et sens du détail Respecte les standards, les normes et les consignes Respecte les délais Fait preuve de précision dans son travail - Bon suivi des procédures PROFIL : - Sens de l'accueil et du relationnel. - Adaptabilité et disponibilité (Shift matin ou soir). - Pratique des langues étrangères - Organisé - Bonne pratique de l'informatique (logiciel OPERA) Ref : dirqeo7rjw