POSTE : Service Operation Manager H/F DESCRIPTION : Offre d'emploi - Service Operation Manager (H/F) Lieu : Libourne (33) Présence requise : 4 jours sur site / 5 Management d'équipes locales et internationales Contrat : CDI (ou selon profil) Démarrage : ASAP Anglais courant indispensable Contexte : Nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter une équipe de 15 techniciens (Service Desk à l'international + support de proximité sur site) pour le compte de notre client à Libourne. Vous serez l'interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité de service, de la coordination des équipes, du respect des engagements et de la performance opérationnelle. Vos principales missions : * Manager les équipes techniques (service desk Europe & proximité sur site) : animation, suivi RH, montée en compétences, recrutement * Garantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuels * Suivre l'activité au travers des comités de pilotage et instances de suivi client * Proposer et suivre des plans d'action, et gérer les cellules de crise si besoin * Analyser les indicateurs de performance et mettre en oeuvre une amélioration continue * Contrôler et piloter la qualité de service, rédiger la roadmap AMC * Assurer le pilotage financier de l'activité * Garantir l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards du groupe Profil recherché : * Expérience confirmée en management d'équipe IT (Service Desk & Proximité) * Excellent relationnel, sens du service et leadership naturel * Maîtrise de l'anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit (équipe internationale) * Culture de la performance, de la mesure, et de la qualité de service ticket restaurant PROFIL : Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)