POSTE : Technicien Support Informatique - O365 - Google Workspace H/F DESCRIPTION : Vos missions La production informatique de la DSI du groupe Eiffage a en charge la MCO (maintient en conditions opérationnelles) de l'ensemble des services informatiques utilisés par les collaborateurs du Groupe : - Réseau local et sécurité : accès des utilisateurs aux ressources informatiques depuis leur lieu de travail et la sécurité qui y est associée sur le matériel - Workspace : le matériel mis à disposition (PC, tablettes, salles de réunion) - Collaboratif : les outils bureautiques, conférence, partage de fichiers - Exploitation : faire en sorte que les applications mises à disposition fonctionnent et sont performantes Ces activités sont coordonnées par une équipe transverse de coordination, contrôle et performance, dont le rôle est de s'assurer de la qualité du service rendu à nos utilisateurs. Le poste est à pourvoir au sein de l'équipe d'exploitation, qui assure l'interface entre les équipes fonctionnelles et techniques de manière à comprendre les incidents et besoins demandés par les développeurs pour résoudre à leur niveau ou identifier les bonnes équipes techniques (experts réseaux, expert workspace, DBA) et plus précisément sur le périmètre collaboratif. Missions : Vous aurez en charge le support technique de l'ensemble des applications du tenant Office 365 : - Outlook - Suite office - OneDrive Vous serez plus particulièrement orienté sur la relation client. Dans le détail, vos missions seront les suivantes : - Résolution des incidents - Déploiements des changements - Traitement des demandes (création, modification) PROFIL :