Description du poste : Rattaché(e) au Responsable ADV ou à la Direction Commerciale, vos missions seront les suivantes : Gérer l'enregistrement et le suivi des commandes clients (de la réception à la facturation) Suivre les livraisons, gérer les délais et assurer la relation avec la logistique Traiter les litiges (retards, erreurs, SAV) et en assurer le suivi Assurer la facturation et le suivi des paiements Mettre à jour les bases de données clients et produits dans l'ERP Être l'interface entre les commerciaux, la production, la logistique et les clients Participer à l'amélioration des processus ADV Description du profil : Formation de type Bac+2 (BTS/DUT) en commerce, gestion ou administration Première expérience réussie sur un poste similaire (idéalement dans un environnement BtoB) Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word), la connaissance d'un ERP est un plus Bon relationnel, rigueur, sens du service client et capacité à gérer les priorités À l'aise à l'écrit comme à l'oral