POSTE : Chargé de Support Logiciel - CDI H/F DESCRIPTION : Au sein de l'équipe d'assistance logiciel Santé & Service à Domicile, vos missions principales seront : - Qualifier et prioriser les demandes reçues - Réaliser un diagnostic et apporter une solution. - Créer des tickets support - Apporter des solutions. - Suivre les tickets support. - Accompagner et orienter les utilisateurs. - Entretenir une bonne relation client. - Rédaction de FAQ. - Recenser les améliorations désirées par les clients. Vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire de 37 personnes. Le poste est à pourvoir au sein de notre agence de Taden, Plérin (22), Rennes (35) et Châlons en Champagne (51). Le télétravail peut être accessible après la validation de la période d'essai, selon votre montée en compétences et votre autonomie. Chez Arche, vous bénéficiez de nombreux avantages dont : - Accord de télétravail / TT possible jusqu'à 3 jours par semaine après la période d'essai - RTT - Primes de participation, d'intéressement - Chèques déjeuner : 60% de prise en charge - Mutuelle : prise en charge à 80% par l'employeur - Prime vacances - Prise en charge de 50 % des titres de transport en commun - Indemnité kilométrique vélo Pourquoi nous rejoindre ? Rejoindre Arche, c'est : - Contribuer à des projets utiles, stimulants, qui ont du sens - S'inscrire dans une collaboration à long terme - Bénéficier d'un parcours d'intégration et de formation pendant la prise de poste PROFIL : Nous recherchons un candidat qui répond, idéalement, aux critères suivants : Issue d'une formation où vous avez eu l'occasion d'aborder les notions de facturation, de planning ou de la comptabilité. Si vous vous sentez à l'aise avec la planification, le suivi de la facturation et l'outil informatique et/ou si vous avez eu une première expérience chez un éditeur de logiciel dans l'un de ces domaines, ce poste vous correspond. Compétences souhaitées : - Excellentes compétences en communication. - Bonne maîtrise des outils de ticketing et de suivi des demandes clients. - Capacité à travailler en équipe et à échanger avec différents interlocuteurs. - Esprit d'analyse et résolution de problèmes. - Autonomie et capacité à prendre des initiatives. - Orientation client et sens du service. Au-delà d'un diplôme ou d'une expérience, nous recherchons avant tout une personne qui sait faire preuve d'autonomie et de rigueur, d'une forte capacité d'adaptation et ayant le sens du collectif.