POSTE : Technicien SAV Hotline H/F DESCRIPTION : En tant que Technicien SAV Hotline, vos principales missions sont les suivantes : * Répondre aux appels entrants liés aux demandes d'assistance technique * Réaliser un diagnostic à distance : analyse des symptômes, identification des causes probables, guidage pas à pas * Accompagner les clients dans la mise en service, le paramétrage ou le dépannage des équipements * Enregistrer les demandes et assurer le suivi * Évaluer les besoins en pièces détachées, interventions ou réparations * Chiffrer les prestations en conformité avec les tarifs et procédures internes * Assurer la transmission des devis aux clients et répondre à leurs éventuelles questions * Suivre l'acceptation des devis et coordonner la suite du processus (commande, intervention, expédition). Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative. Mutuelle, tickets restaurants, télétravail, ordinateur, téléphone, pas de travail le vendredi après-midi. PROFIL : En tant que Technicien SAV Hotline, issu(e) d'une formation spécialisée en cvc idéalement de type Bac +2 minimum, vous avez une première expérience en sav itinérant au cours de laquelle vous avez su démontrer votre rigueur et votre dynamisme et votre sens du service client.Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel. Vous avez également un très bon sens de l'organisation et de la rigueur. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.