POSTE : Technicien Support et SAV H/F DESCRIPTION : Votre mission Adecco Pme Seine et Marne recherche pour l'un de ses clients, un Technicien support et SAV h/f en CDI. Vos missions seront les suivantes : - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels et mails - Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés (tickets) - Analyse des problèmes techniques rencontrés - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement des incidents ou anomalies à distance (diagnostic, identification, tests, formulation, résolution) - Participation au suivi SAV (réceptions et retours) - Réalisation des interventions de maintenance curative adéquates : changement de pièces, réparation, reconditionnement et tests de fonctionnement - Rédaction des rapports d'intervention et de diagnostic complets et précis - Évaluation et tests de nouveaux produits électroniques et logiciels associés - Configuration de produits électroniques - Contribution à l'amélioration des processus et des procédures du service après-vente Votre profil Vos compétences : - Exploiter les outils informatiques et numériques - Utiliser des outils de communication - Déployer des méthodes de résolution de problèmes - Conduire la gestion d'un projet - S'exprimer en Anglais par écrit est un plus pour discussion avec le support technique du fabricant américain - Esprit d'analyse, Appétence technique, Travail en autonomie, Gestion des priorités, Ecoute, patience, Sens du service, Bonne communication, Organisation et rigueur Vous possédez un niveau Bac minimum dans le domaine technique (informatique et maintenance) et avez une expérience significative d'au moins 2 ans sur un même poste. A propos de nous Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service. Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie ! PROFIL :